Kontaktieren Sie den Jet4bet Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Diese Seite zeigt Ihnen den schnellsten Weg zu einer Antwort.

So erreichen Sie unseren Support

Wir betreuen Sie über zwei Kanäle, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt sind, auch am Wochenende und an Feiertagen. Für kurze Anfragen ist der Live-Chat die schnellste Option: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten.

Für umfangreichere Anliegen, etwa Dokumente zur Verifizierung oder Screenshots technischer Fehler, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie darin Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens, dann klären wir den Fall ohne Rückfragen. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine KYC-Prüfung durch. Dazu benötigen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, unser Team prüft sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ist etwas unleserlich oder abgelaufen, melden wir uns von uns aus bei Ihnen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Sie zahlen ab 4 CHF ein, zum Beispiel mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill oder Krypto. Auszahlungen starten ab 10 CHF, werden ohne Gebühren bearbeitet und sind innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf Ihrem Weg. Pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 CHF aus, pro Monat bis zu 20.000 CHF. Bleibt eine Zahlung länger hängen, prüfen wir den Status direkt beim Zahlungsdienstleister und halten Sie laufend auf dem Laufenden.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Login schlägt fehl oder die mobile Seite stockt? Unsere Website läuft als HTML5-Anwendung im Browser von iOS und Android, ganz ohne App. Beschreiben Sie uns das Problem mit Gerät, Browser und ungefährem Zeitpunkt, dann finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten. Ein Screenshot beschleunigt die Diagnose zusätzlich.

Bonus und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 2.000 CHF plus 200 Freispielen mit dem Code JET4BET beantworten wir genauso wie Anfragen zu wöchentlichen Reload-Boni, Cashback bis 15 Prozent, Freispiel-Drops und laufenden Turnieren. Wichtig zu wissen: Bonusguthaben unterliegt einer 35-fachen Umsatzbedingung und ist 14 Tage gültig. Wir rechnen Ihnen den fehlenden Restbetrag auf Wunsch exakt aus.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, helfen wir diskret und ohne Vorbedingungen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder zur Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Holen Sie diese Checks ein, bevor Sie uns schreiben, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Bereich statt im Rückfrage-Loop.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Footer, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen ab.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist.
• Vergleichen Sie den Kontostand mit den Bonusbedingungen, oft erklärt der aktive Umsatzfortschritt eine scheinbar fehlende Gutschrift.

Kontakt für Medien und Partner

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation? Seit unserer Gründung 2023 arbeiten wir mit Partnern in der Schweiz und darüber hinaus zusammen und führen diese Anliegen über eine eigene Adresse: Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts. Medienseitige Anfragen zu unserem Angebot aus über 20.000 Spielen und dem full Sportsbook bearbeiten wir ebenfalls dort, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betrieben wird die Plattform von der Jet4Bet N.V. mit Sitz in Curaçao.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Unter welcher E-Mail erreiche ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, damit wir Ihr Konto direkt zuordnen können.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und der Chat ist in den meisten Fällen der schnellere Weg.

Wann muss ich KYC-Dokumente einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil hoch, wir prüfen sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit meinem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns per Live-Chat oder an [email protected] und erwähnen Sie das Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir richten Limits ein oder sperren Ihr Konto diskret und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder der Sucht Schweiz.